سوالات متداول

همراهان گرامی رابیا برای ثبت نام و عضویت در سایت تنها کافی است که بر روی گزینه ورود/ثبت نام در بالای صفحه کلیک کنید. راحت ترین و سریعترین روش، استفاده از شماره موبایل هنگام ثبت نام و دریافت کد تایید از طریق پیامک است. در هنگام ثبت نام از طریق شماره هموبایل، پس از تکمیل ثبت نام، پیامکی جهت خوش امد گویی و تایید ثبت نام شما از طریق فروشگاه رابیا برای شما ارسال می‌گردد.

همچنین میتوانید با استفاده از ایمیل ثبت نام خود را انجام دهید. گزینه های کلمه کاربری و رمز عبور خود را کامل کنید و بر روی گزینه ورود کلیک کنید تا نام کاربری و رمز عبور شما ثبت شود. پس از آن ایمیلی از طرف فروشگاه اینترنتی رابیا دریافت خواهید کرد که تأیید ثبت نام و نام کاربری شماست.

روی گزینه “رمز خود را گم کرده اید ” کلیک کنید. صفحه ای برای شما باز می شود که می توانید نام کاربری یا ایمیل خود را وارد کنید. سپس بر روی گزینه باز گردانی گذر واژه کلیک کنید . یک لینک برای ساختن رمز جدید در ایمیل خود دریافت خواهید کرد و از آن طریق می توانید به رمز عبور جدید دسترسی داشته باشید

پس از ورود به حساب کاربری تان از روی گزینه پیشخوان حساب کاربری تان می توانید آخرین سفارش ها را ببینید ، به راحتی آدرس حمل و نقل و صورت حساب را مدیریت کنید و اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور را تغییر دهید

بله – امکان سفارش تلفنی وجود دارد . همچنین میتوانید از پشتیبانان رابیا جهت ایجاد حساب یا ثبت سفارش کمک بگیرید تا راهنمای شما باشند.

جهت ثبت و تکمیل سفارش در رابیا باید در رابیا ثبت نام کرده و حسابب کاربری خود را فعال نمایید.

همچنین با ثبت نام در رابیا میتوانید از تمامی مزایای وب سایت همچون خرید اقساطی، استفاده از کدهای تخفیف و استفاده از پروموشن های سایت برخوردار شوید.

تا پیش از ثبت نهایی سفارش و دریافت کد پیگیری مرسوله که متعاقباً پس از ثبت سفارش برای شما پیامک و ایمیل می شود شما میتوانید سفارش خود را ویرایش کنید.برای لغو سفارش با شماره های تماس اعلام شده در سایت تماس بگیرید تا پشتیبانان سایت رابیا لغو سفارش را انجام دهند

وارد حساب کاربریتان سایت رابیا شوید. روی گزینه سفارش ها کلیک کنید. در این قسمت میتوانید جزییات سفارش خود از جمله مراحل ارسال سفارش خود را نشاهده کرده و در صورت نیاز پیگیری فرمایید.

همکاران رابیا در بخش خدمات پس از فروش رابیا ایرادات مطرح شده جهت ارجاع کالا را بررسی می کنند . پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تایید ایراد کالا ، وجه بحساب شما مرجوع میشود و در صورت عدم تایید ، کالا به شما بازگردانده میشود. پشتیبانان سایت رابیا شما را در تمامی مراحل همراهی می کنند.

همراهان رابیا برای ثبت سفارش کافی است وارد حساب کاربری خود شوید. کالای مورد نظر را انتخاب کنید و روی گزینه افزودن به سبد خرید کلیک کنید . در خاطر داشته باشید که حتی اگر در ابتدای امر حساب کاربری ایجاد نکرده باشید میتوانید با انتخاب کالا و افزودن به سبد خرید مشخصات خود را وارد کنید تا بعد از ثبت سفارش برای شما حساب کاربری ایجاد شود.

کاربران گرامی سایت رابیا اگر شما سفارش خود را تا ساعت ۱۳ ثبت کنید و در تهران باشید سفارش خود را در همان روز و ۳ ساعته و یا هر زمان دیگری که خودتان درخواست داشته باشید تحویل می گیرید . برای دوستانمان که در شهرستان هستند هم اگر تا قبل از ساعت ۱۳ ثبت سفارش انجام شود همان روز به پست تحویل داده می شود که نهایتاً پس از ۲ الی ۳ روز کاری کالای خود را دریافت خواهند کرد . همکاران رابیا به محض تحویل کالا به پست شماره رهگیری مرسوله را از طریق پیامک به اطلاع شما می رسانند تا بتوانید از زمان دریافت کالا و مراحل انجام کار مطلع شوید . شرایط تحویل کالا در شهرستان در بخش قوانین وب سایت ذکر شده است.

لوازم خانگی سنگین و کالاهای حجیم یا بزرگ، به صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل کالا) ارسال خواهد شد . هزینه دریافتی از مشتری بابت باربری کالای سنگین به صورت پس کرایه به شرح جدول ذیل می باشد:

اجاق گاز، کولر، ماشین ظرفشویی، ماشین لباسشویی و …

یخچال و فریزر

ساید‌بای‌ساید

80.000 – 40.000 تومان

100.000 – 70.000 تومان

150.000 – 100.000 تومان

مبالغ بارنامه شامل مالیات بر ارزش افزوده طبق نرخ مصوب سازمان امور مالیاتی بوده که در بارنامه درج خواهد شد. توزیع محمولات خارج از محدوده شهری صرفاً پس از استعلام از واحد پیگیری و تعیین مبلغ خارج از محدوده؛ با هماهنگی صورت خواهد پذیرفت.

همراهان رابیا پس از ثبت سفارش می توانند از طریق درگاه بانک ملت اقدام به پرداخت هزینه کنند . متاسفانه به علت وجود بیماری کرونا و تلاش برای جلوگیری از انتقال این بیماری دستگاه پوز سیار ارسال نمی شود و امکان دریافت پول نقد هم نمی باشد بدین واسطه امیدواریم از خطرات ممکن جلوگیری کنیم و هر چه زودتر رهایی از این بیماری را مشاهده کنیم . در نظر داشته باشید که تمامی کاربران Rabiya می توانند پرداخت کارت به کارت یا واریز به حساب بانکی را هم انتخاب کنند.

به کاربران محترم توصیه می‌شود جهت تسریع در پردازش سفارش، پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهند.

در صورتی که سفارش شما یکی از شرایط زیر را دارد ، امکان پرداخت نمودن وجه سفارش در محل وجود ندارد اگر مبلغ سفارش شما بیشتر از 10 میلیون تومان است یا کالای شما جزء لوازم سنگین و حجیم است و یا سفارش شما با پست یا باربری ارسال می‌شود.

کاربران گرامی رابیا می‌توانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنند. پرداخت موفق هزینه به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و پس از آن پیامکی مبنی بر ثبت موفق سفارش، برای کاربر ارسال می‌شود و نیازی به اطلاع‌دادن پرداخت سفارش نیست و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آماده‌سازی و ارسال می‏‌شود.

برای پرداخت اینترنتی شما نیاز به اطلاعات زیر دارید :

  • شماره کارت (شماره ۱۶ رقمی روی عابر بانک )

۲-رمز دوم کارت (برای پرداخت اینترنتی لازم است قبلا رمز دوم (رمز خرید اینترنتی) کارت بانکی خود را فعال کرده باشید. عملیات دریافت رمز دوم کارت را می توانید از طریق باجه های عابر بانک انجام دهید .

  • CCV2 ( یک کد ۳ یا ۴ رقمی است که پشت یا روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج می‌شود و به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌عنوان یک کد امنیتی در پرداخت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های اینترنتی کاربرد دارد )
    ۴- تاریخ انقضاء (تاریخ انقضا کارت‌ بانکی روی آن حک شده است.

اگر کالایی در سایت نا موجود شده باشد امکان قرار دادن در سبد خرید را ندارد . اطلاعات برخی کالاها هم در حال به روز رسانی هستند و به زودی به حالت اولیه بر می گردند . شما در هر حال می توانید با پشتیبانی رابیا در تماس باشید تا اطلاع دقیق تری را دریافت کنید.

کاربران گرامی فروشگاه اینترنتی رابیا ، در تمامی مناطق بیست و دو گانه تهران هر سفارشی که ثبت شود کالا سریعاً ارسال خواهد شد و هزینه ثابت ارسال در تهران مبلغ ۲۰ هزار تومان و برای باقی شهرها ۳۵ هزار تومان است.  قابل ذکر است که پشتیبانان فروشگاه اینترنتی در این زمینه راهنمای شما کاربران گرامی هستند و می توانید هماهنگی و راهنمایی های لازم را دریافت کنید